Cuando el usuario subestima al usuario
Noviembre 27th, 2008 | Escrito por Seth | Catalogado en Apuntes, Diseño web, Usabilidad | 3 Comentarios
Usuarios en test de usabilidad
En estos días hemos estado trabajando en estudios de usabilidad en donde la dinámica consiste en completar X número de tareas dentro de un sitio web, y es muy curioso ver cómo la mayoría de nuestros usuarios tienden a subestimar la cultura digital de los demás, diciendo que ellos sí han podido completar determinada tarea gracias a su conocimiento, pero que un usuario “normal” no podría hacerla.
Tal vez los años no pasan en vano y el acercamiento hacia conceptos o tecnologías, incluso de los usuarios con poco apego ésta, ha sido tan exponencial que muchos conceptos ya son del uso común. Sin embargo no nos damos cuenta y generalizamos, como si solo nosotros tuviéramos el conocimiento tecnológico necesario. Si lo vemos desde otro punto de vista es como si todos los demás (usuarios normales) se hubieran quedado en el pasado y ahora debemos diseñar para ese usuario del pasado.
Clichés hacia los usuarios “normales”
Por ejemplo, estos son algunos comentarios que me vienen a la mente de usuarios medios y avanzados en temas de internet, hacia los menos afortunados “usuarios normales”:
- Un usuario normal es más propenso a ver publicidad online y dar clic sobre esos anuncios
- Un usuario normal no sabe bajar música en internet
- Un usuario normal no sabe qué es un archivo PDF
- Un usuario normal siempre tiene más edad
- Un usuario normal no conoce Google
Como estos puntos debe haber muchos más, y tal vez con el paso de los años vamos a tener que poner mucha más atención en ir actualizando los criterios básicos de usabilidad, para seguir diseñando sitios para los usuarios de hoy y no para nuestros usarios imaginarios del pasado.
Noviembre 27th, 2008 at 8:01 am (#)
Estoy muy de acuerdo contigo Seth, es una discusión que tenemos muchas veces en la oficina ¿Cuales son los conceptos que maneja un usuario medio o avanzado?
De la misma forma, cuando se define un proyecto, muchas veces nos auto-censuramos a la hora de introducir elementos o terminología que, a priori, pueden parecer poco estandarizados o demasiado novedosos para los usuarios “medios”.
Diciembre 15th, 2008 at 12:48 pm (#)
un tema muy interesante, creo también que el sector de chavos de alrededor de los 12-18 años, es un usuario ya no tan común, aun cuando solo anden en redes sociales, tienen otro comportamiento de “clickeo” y búsqueda de información.
Pero esto también se remonta a como está el diseño web en México, que si está mal diseñado algo (dicese del sitio de loteria nacional, melate y esas cosas), las personas aprenden a usarlo.
Diciembre 25th, 2008 at 11:19 am (#)
Yo creo que si hay diferencia entre unos usuarios y otros pero no tan escandalosa como “Un usuario normal no conoce Google”, las tareas básicas de buscar y encontrar información la deberían llevar a feliz termino la mayoría de usuarios, pero otras cosas mas “avanzadas” solo se conocen con la experiencia y tiempo de uso, como todo.