Hay tres vías básicas para realizar una encuesta en línea: A través de un banner posicionado en sitios de interés para el target, base de datos del cliente, panel contratado a través de un proveedor de encuestas en línea.

1. Es importante invertir el tiempo necesario en el diseño de la encuesta, y deben optimizarse las preguntas
2. Aunque una encuesta demasiado elaborada gráficamente da desconfianza a los entrevistados
3. Es importante ser preciso y evitar duplicar preguntas o ser redundantes

¿Cómo mantener interesado al participante?

4. La vía más sencilla y no siempre la más eficiente es ofrecer dinero (algunas personas no buscan este incentivo porque se sienten sobornados, lo hacen solo por expresar su opinión)
5. Incluir preguntas que sean provocativas, que incentiven la curiosidad, retadoras
6. Darles algo que aprender, que se lleven algo de conocimiento (es un dar y tomar)
7. Ofrecer donar el dinero de su participación a caridad
8. Contarles una historia interesante (al final)
9. Darles algo de resultados del estudio (ojo que no sea la parte confidencial ni la estratégica)

¿Cuál es el orden adecuado de las preguntas?

10. Las primeras preguntas deben servir para “calentar” y dar contexto a las preguntas que siguientes
11. Las preguntas cruciales deben estar dentro de los tres primeros minutos, garantizando que si abortan el cuestionario hayan cumplido al menos con las preguntas más importantes
12. Debe durar máximo 8 minutos (es importante realizar un par de pilotos y monitorear el tiempo)
13. Cuándo las preguntas son muchas se puede dividir el cuestionario en dos partes y aplicarse a muestras diferentes. Otra opción es que las preguntas cruciales sean compartidas por ambos cuestionarios y las complementarias se dividan entre los dos cuestionarios.
14. Agradecer por su opinión, nunca por su tiempo (si no les hace pensar en que deben ser compensados económicamente)

Para el Panel es importante tomar en cuenta:

15. Las preguntas de aspectos demográficos pueden no estar incluidas en el cuestionario porque el proveedor del panel ya los conoce y debe compartir esta información
16. Asegurar que quien contesta en quien está registrado en el panel a través de preguntas de control.

Para las encuestas a través de base de datos del cliente
17. Pueden estar manipuladas las bases de datos y arrojar datos engañosos (muy positivos)
18. Evitar utilizar términos relacionados con la marca para no sesgar
19. Se puede incluir una carta del CEO (especialmente si es una encuesta de satisfacción del cliente) ya que ésta asegura una mayor participación

Encuestas a través de Facebook

20. Son óptimas para públicos muy especializados
21. Ideal que la encuesta se envíe a través de algún conocido o un personaje público confiable